Glassy
Assistance
Besoin d’aide ? Indiquez modèle d’appareil, versions d’iOS et de l’app, et les étapes ayant mené au problème. Copiez l’identifiant de diagnostic s’il apparaît.
Contact
Écrivez à chetfatter@gmail.com pour obtenir de l’aide, donner un avis, signaler un bug ou poser une question sur un achat ou sa restauration.
Informations à inclure
- La fonction utilisée : import, modification d’un calque ou d’une diapositive, aperçu ou export.
- L’utilisation éventuelle de stickers de données, Liquid Glass, Live Photos ou d’un export vidéo défilant.
- Le message d’erreur exact et l’identifiant de diagnostic, s’il est affiché. Une capture de l’erreur peut aider.
- L’heure approximative et votre fuseau horaire pour retrouver les diagnostics.
- Le statut d’achat ou de restauration App Store, si pertinent.
Restaurer un achat
Dans Glassy, ouvrez Réglages → Offre → Restaurer les achats, ou l’écran Plus. Utilisez le compte Apple de l’achat et terminez toute vérification Apple sur votre appareil.
La restauration rétablit seulement un achat existant éligible, sans créer d’abonnement. Si votre abonnement est actif mais Plus indisponible, vérifiez la connexion et réessayez. Si l’erreur persiste, envoyez son message et l’identifiant de diagnostic.
Autoriser l’enregistrement dans Photos
Utilisez « Accéder aux réglages » ou ouvrez Réglages iPhone → Glassy → Photos. Autorisez l’ajout de photos, puis réessayez l’export. Les options peuvent varier selon iOS.
Un export n’a pas abouti
Conservez projet et médias d’origine. Vérifiez l’espace libre et réessayez avec Glassy au premier plan. Pour iCloud, assurez-vous que les originaux sont disponibles sur l’appareil.
Si l’échec continue, précisez le type d’export, le nombre de diapositives et l’erreur. Ne supprimez ni l’app ni le projet pour résoudre le problème.
Une demande de Plus est une condition d’abonnement, pas une erreur. Pour un export gratuit, choisissez une image fixe et retirez ou remplacez les éléments premium.
Confidentialité
Consultez la Politique de confidentialité Glassy pour les données de l’app, les intégrations et les contacts. N’envoyez ni mots de passe, ni données de carte ou de santé, ni projets complets.