Glassy
Support
Brauchst du Hilfe? Nenne Gerätemodell, iOS- und App-Version sowie die Schritte bis zum Problem. Kopiere eine angezeigte Diagnose-ID in deine Nachricht.
Kontakt
Schreib an chetfatter@gmail.com für Support, Feedback, Fehlerberichte, Kauf- oder Wiederherstellungsfragen.
Diese Angaben helfen
- Die verwendete Funktion, etwa Import, Ebenen- oder Slide-Bearbeitung, Vorschau oder Export.
- Ob das Projekt Daten-Sticker, Liquid Glass, Live Photos oder Scroll-Video-Export verwendet.
- Den genauen Fehlertext und die Diagnose-ID, falls angezeigt. Ein Screenshot des Fehlers hilft ebenfalls.
- Die ungefähre Uhrzeit mit Zeitzone, damit wir die Diagnose zuordnen können.
- Falls relevant: dein App-Store-Kauf- oder Wiederherstellungsstatus.
Kauf wiederherstellen
Öffne in Glassy Einstellungen → Plan → Käufe wiederherstellen oder den Plus-Bildschirm. Nutze den Apple Account des Kaufs und bestätige die Apple-Verifizierung auf deinem Gerät.
Wiederherstellen aktiviert nur einen berechtigten bestehenden Kauf, kein neues Abo. Ist dein Abo aktiv, Plus aber nicht verfügbar, prüfe die Verbindung und versuche es erneut. Sende bei anhaltendem Fehler Nachricht und Diagnose-ID.
Speichern in Fotos erlauben
Nutze „Zu den Einstellungen“ oder öffne iPhone-Einstellungen → Glassy → Fotos. Erlaube das Hinzufügen von Fotos und versuche den Export erneut. Die Optionen können je nach iOS-Version abweichen.
Export nicht abgeschlossen
Bewahre Projekt und Originalmedien auf. Prüfe freien Speicher und exportiere erneut mit Glassy im Vordergrund. iCloud-Originale müssen auf dem Gerät verfügbar sein.
Nenne bei erneutem Fehler Exportart, Slide-Anzahl und Fehlerdetails. Lösche weder App noch Projekt als Fehlerbehebung.
Eine Plus-Anforderung ist keine Exportstörung. Für einen kostenlosen Export wähle ein Standbild und entferne oder ersetze Premium-Materialien.
Datenschutz
Lies die Glassy-Datenschutzerklärung zu App-Daten, optionalen Integrationen und Kontakt. Sende keine Passwörter, Kartendaten, Gesundheitsdaten oder vollständigen Projektdateien.